Chuyển tới nội dung chính

Xử Lý Sự Cố & Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Giải đáp nhanh các vấn đề thường gặp về mạng, Proxy, xuất file chẩn đoán lỗi, cập nhật kênh Stable/Beta và bản quyền trên PtView Workstation.

1. Lỗi Mạng, Bị Chặn Sàn & Cấu Hình Proxy​

Biểu đồ không tải nến hoặc một số sàn báo lỗi kết nối​

Một số nhà mạng hoặc mạng công ty có thể chặn truy cập API/WebSocket của các sàn crypto.

  1. Mở Settings (Ctrl + P) → Network.
  2. Bật tùy chọn Use HTTP / SOCKS5 Proxy.
  3. Điền Host, Port (và Username / Password nếu proxy có xác thực).
  4. Bấm Save — PTView sẽ áp dụng ngay cho cả kết nối REST và WebSocket của toàn bộ sàn mà không cần khởi động lại ứng dụng.
Kiểm Tra Nhanh Qua Telegram

Nếu bạn có gắn Bot Telegram, nút Test Connection trong Settings → Notifications cũng tự động đi qua Proxy để bạn kiểm tra đường truyền ngay lập tức.

2. Xuất Gói Chẩn Đoán Lỗi (Diagnostics .zip)​

Khi gặp lỗi cần gửi bộ phận kỹ thuật kiểm tra, bạn có thể xuất gói chẩn đoán an toàn chỉ với 1 chạm:

  1. Chọn Help → Export Diagnostics trên thanh menu (hoặc vào Settings → Advanced).
  2. Chọn thư mục lưu file .zip.
  3. Hệ thống tự động gom log ứng dụng (app-*.log, app-error-*.log), log AI/MCP và thông tin môi trường — đồng thời công cụ SecretRedactor tự động che toàn bộ API key, token và tên user máy tính trước khi nén.

3. Dữ Liệu Workspace, Cài Đặt & Log Lưu Ở Đâu?​

Hình Thức Cài ĐặtThư Mục Lưu Dữ Liệu Người Dùng
Bộ Cài Chuẩn (Setup.exe)%LocalAppData%\PTView\ (file chạy nằm riêng tại %LocalAppData%\PTViewWorkstation\)
Bản Di Động (Portable.zip)<ThưMụcGiảiNén>\data\
Tùy Chỉnh Đường DẫnThiết lập biến môi trường PTVIEW_DATA_DIR

Bên trong thư mục dữ liệu gồm có:

  • config\desktop-settings.json — Toàn bộ tùy chọn, bố cục, proxy và cài đặt kênh cập nhật
  • workspaces\ — Các không gian làm việc đa biểu đồ, chỉ báo và nét vẽ đã lưu
  • logs\ — Nhật ký hệ thống (app-*.log) và nhật ký AI/MCP (logs\Ai\)
  • plugins\ — Các plugin PTView.SDK cài đặt thêm
An Toàn Khi Cập Nhật Hoặc Hạ Phiên Bản

Nhờ tách biệt hoàn toàn thư mục phần mềm (PTViewWorkstation) và dữ liệu (PTView), việc nâng cấp hoặc chuyển qua lại giữa kênh Stable và Beta không bao giờ làm mất workspace, nét vẽ hay cấu hình của bạn.

4. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)​

Có cần nhập API Key sàn giao dịch để xem biểu đồ không?​

Không. Dữ liệu thị trường công khai (nến OHLCV, giá, sổ lệnh L2, Open Interest, Funding Rate trên toàn bộ 29 sàn) hoạt động hoàn toàn miễn phí và không cần API key.

Dùng AI Copilot có tốn phí không?​

PTView không thu thêm phí sử dụng AI. Bạn tự gắn khóa API của riêng mình (Bring Your Own Key):

  • Lựa chọn miễn phí: Google Gemini API (gói Free), một số model miễn phí trên OpenRouter, hoặc chạy Ollama 100% cục bộ trên máy cá nhân.
  • Lựa chọn trả phí / hạn mức cao: OpenAI, DeepSeek, Anthropic hoặc Gemini gói trả phí.

Sau khi hết 28 ngày dùng thử Pro thì điều gì xảy ra?​

Ứng dụng sẽ nhẹ nhàng chuyển về phiên bản Community (miễn phí trọn đời):

  • Mọi workspace, nét vẽ và cài đặt vẫn được giữ nguyên.
  • Bạn tiếp tục sử dụng tối đa 2 biểu đồ song song, 3 chỉ báo mỗi biểu đồ, đầy đủ 29 sàn và AI Copilot tiêu chuẩn.
  • Bạn có thể nhập mã bản quyền Pro bất kỳ lúc nào tại Settings → License.

Làm sao quay lại kênh Stable từ kênh Beta?​

  1. Mở Settings (Ctrl + P) → Updates.
  2. Chuyển Update Channel từ Beta về Stable.
  3. Đảm bảo tùy chọn Allow channel downgrade đang bật, sau đó bấm Check for Updates Now.